Alles wat u moet weten over TestCard


Products

Search common questions relating our most popular products


Veelgestelde vragen


Waarom een TestCard gebruiken

Wat is een TestCard?

Een TestCard is een eenvoudig zakje met een set teststrips. Met een smartphone-app krijgt u onmiddellijk testresultaten van medische kwaliteit thuis.

Welke tests kan ik afnemen?

Ons eerste product is een Urineweginfectietest. Er volgt een glucosetest en we zijn bezig met het ontwikkelen van nog meer tests.

Hoe werkt dit?

TestCard maakt gebruik van een set teststrips en een smartphone-app om u thuis direct testresultaten van medische kwaliteit te geven.

De TestCard-app combineert de kracht van uw smartphone met een klinische scantechnologie die colorimetrie heet. Deze technologie werkt op dezelfde manier als een test die in een lab wordt uitgevoerd. Onze app is nauwkeuriger dan het menselijk oog bij het zien van veranderingen in de kleuren op de teststrip!

Werkt TestCard met mijn telefoon of apparaat?

We werken aan de uitbreiding van de lijst met apparaten die compatibel zijn met onze TestCard-app.

U kunt controleren of uw telefoon compatibel is door hier te klikken: compatibele apparaten.

Als uw apparaat niet wordt vermeld, kunt u uw apparaat toevoegen aan onze ontwikkelingslijst door het formulier invullen. U kunt ook contact met ons opnemen via live chat of e-mail en we zullen uw apparaat dan aan onze lijst toevoegen om het in de toekomst compatibel te maken.

Hoe nauwkeurig zijn de resultaten?

Zeer nauwkeurig. Onze tests zijn van professionele standaard, net als een laboratoriumtest. TestCard heeft ook een CE-markering, dus u kunt erop vertrouwen dat we aan de juiste normen voldoen om als medisch apparaat te fungeren.

Uit een pilotstudie waarin TestCard werd vergeleken met vaste terminalscanners (wereldwijd gebruikt in ziekenhuizen en klinieken) bleek dat onze technologie een hoger niveau van betrouwbaarheid levert.

Is TestCard klinisch getest en goedgekeurd?

Ja. TestCard heeft een CE-markering, wat betekent dat het product geschikt is als medisch hulpmiddel in de EU. Voor meer informatie over de CE-markering klikt u hier.

Zijn mijn medische gegevens veilig?

Ja, absoluut. Uw persoonlijke gegevens worden op uw apparaat versleuteld met een unieke sleutel. U kunt zelf kiezen of u ze wilt delen met uw zorgverlener of ze privé wilt houden.

Voor wie is TestCard bedoeld?

Onze tests zijn voor iedereen die een aantal symptomen ervaart en een snellere route wil om erachter te komen of behandeling nodig is.

Ik ben zorgverlener, is TestCard geschikt voor mijn patiënten?

Ja, het is geschikt voor iedereen die symptomen ervaart en al denkt dat ze een test moeten doen. Het thuis of in de zorgomgeving gebruiken van een TestCard kan het risico op het verplaatsen van kwetsbare patiënten verminderen.

Hoe dien ik een klacht in?

Gebruik dit contactformulier en vertel ons dat u een formele klacht indient. Voeg zoveel mogelijk informatie toe.

We nemen binnen vijf werkdagen contact met u op, vaak zelfs eerder.

Hoe verwijder of bewerk ik mijn gegevens in mijn TestCard-account?

Wijzigingen aanbrengen in uw account is eenvoudig en gemakkelijk. U kunt dit doen via de app of onze website.

In de app:

Zodra u bent aangemeld bij de app, gaat u naar het tabblad 'Account' onderaan het scherm en drukt u op het pictogram 'Bewerken' in de rechterbovenhoek. Daar kunt u uw gebruikersgegevens bewerken, waaronder uw naam, telefoonnummer en uw gezondheidsprofiel.

Op de website:

Zodra u bent aangemeld op de website, gaat u naar de knop 'Accountinstellingen'. Hiermee gaat u naar uw accountgegevens. U kunt uw naam, telefoonnummer, adres en eventuele opgeslagen betaalgegevens bewerken. Als u het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, wilt wijzigen of gegevens volledig uit uw account wilt verwijderen, kunt u dit doen door contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar support@testcard.com en geef aan dat u wilt dat uw gegevens worden verwijderd of bijgewerkt. U kunt ook via de app of website contact opnemen met ons team via live chat.

Als u het e-mailadres wilt wijzigen dat aan uw account is gekoppeld of uw account wilt verwijderen, kunt u dit doen door contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar support@testcard.com en geef aan dat u wilt dat uw gegevens worden verwijderd of bijgewerkt. U kunt ook via de app of website contact opnemen met ons team via live chat.

Bestellingen, bezorging en retourzendingen

Hebben de teststrips een houdbaarheidsdatum?

De houdbaarheidsduur hangt af van het soort test. Onze urineweginfectietests gaan tot 12 maanden mee. Het verzegelde zakje houdt de test vers en de houdbaarheidsdatum staat op elk afzonderlijk zakje. Maakt u zich geen zorgen, de app controleert de test ook wanneer u begint en laat u geen verlopen test gebruiken.

Kan ik een urineweginfectiekit van TestCard kopen bij een winkel?

Nog niet. We werken samen met een aantal winkels bij u in de buurt, dus we verwachten dat dit snel mogelijk zal zijn.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd en hoeveel kost dat?

Neem contact op met de verkoper bij wie u de TestCard hebt gekocht en kijk wat zij zeggen over levertijden.

Mijn test is beschadigd aangekomen. Hoe krijg ik een nieuwe?

Neem contact op met de verkoper bij wie u de TestCard hebt gekocht en volg hun advies op over retourzendingen en terugbetalingen.

Mijn test is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Neem contact op met de verkoper bij wie u de TestCard hebt gekocht en volg hun advies op over retourzendingen en terugbetalingen.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Neem contact op met de verkoper bij wie u de TestCard hebt gekocht en volg hun advies op over retourzendingen en terugbetalingen.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Neem contact op met de verkoper bij wie u de TestCard hebt gekocht en volg hun advies op over retourzendingen en terugbetalingen.

Ik wil niet dat mensen met wie ik samenwoon weten dat ik test op een urineweginfectie. Is de verpakking van de test discreet?

Neem contact op met de verkoper bij wie u de TestCard hebt gekocht om te vragen hoe de TestCard zal worden verpakt en geleverd.

Uw test afnemen

Hoe neem ik de test af?

De TestCard-app leidt u door elke stap van het proces. Onze instructievideo bekijken

1) Stap 1: Voordat u begint.

Houd uw TestCard-testkit gereed. U hebt ook een schoon bakje nodig om uw urine in op te vangen. Scheur het zakje open en houd de teststrip bovenaan vast. We gebruiken uw camera om de QR-code te scannen.

Dit vertelt de app welk soort test u afneemt.

2) Stap 2: De test afnemen

Dompel de teststrip een paar seconden in uw urine. Zorg ervoor dat de strook nat is boven alle vierkantjes maar onder de lijn 'max. nat'.

3) Stap 3: De strip scannen

Houd de teststrip bovenaan vast en scan hem met de app. Lijn de strip uit met het blauwe voorbeeld op het scherm.

4) Stap 4: Uw resultaat is klaar!

En u kunt ervoor kiezen om uw resultaten desgewenst te delen met een zorgverlener.

Het is erg belangrijk dat u de volledige gebruiksaanwijzing zorgvuldig leest wanneer u de test afneemt.

Op welk soort telefoons werkt TestCard?

We werken aan de uitbreiding van de lijst met apparaten die compatibel zijn met onze TestCard-app.

U kunt controleren of uw telefoon compatibel is door hier te klikken: compatibele apparaten.

Als uw apparaat niet wordt vermeld, kunt u uw apparaat toevoegen aan onze ontwikkelingslijst door het formulier invullen. U kunt ook contact met ons opnemen via live chat of e-mail en we zullen uw apparaat dan aan onze lijst toevoegen om het in de toekomst compatibel te maken.

Wat zijn de voordelen van een TestCard-account?

Wanneer u een TestCard-account hebt, kunt u op elk gewenst moment teruggaan naar uw resultaten. Dit is erg handig als u ze moet delen met een arts of een andere zorgverlener. Wanneer u een account hebt, worden al uw gegevens veilig opgeslagen in de app met een unieke vergrendelingssleutel.

Als u de test als gastgebruiker doet, worden uw resultaten niet opgeslagen in de app. We raden u aan een account aan te maken zodat u kunt profiteren van functies zoals het opslaan van uw resultaten, het bijhouden van alle behandelingsopties die u selecteert en zodat u snel en eenvoudig toegang hebt tot onze klantenservice als dit nodig is.

Wat moet ik gebruiken om de urine in op te vangen?

U kunt elk alledaagse bakje van alle soorten en maten gebruiken. Zorg er wel voor dat het schoon is voordat u het gebruikt (het hoeft niet gesteriliseerd te worden).

Hoeveel urine moet ik opvangen?

De test werkt met ongeveer 30 ml. Tijdens de test krijgt u meer advies in de app.

Kan ik de test verkeerd uitvoeren?

Zolang u de eenvoudige, stapsgewijze handleiding in de app volgt, zijn uw resultaten nauwkeurig. Het is erg belangrijk dat u de volledige gebruiksaanwijzing zorgvuldig leest wanneer u de test afneemt.

Ik heb de strip per ongeluk doormidden gescheurd. Kan ik hem nog gebruiken?

U moet de teststrip aan de bovenkant kunnen vasthouden terwijl u deze in de urine dompelt. De QR-code en 'vierkantjes' moeten intact zijn. Als een van deze onderdelen beschadigd is of als u de test niet bovenaan kunt vasthouden, raden we u aan een nieuwe teststrip te gebruiken.

Ik heb alle instructies gevolgd, maar het werkt niet. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via de live chat op de website of via contactformulier. We helpen u graag verder.

Resultaten en behandelingsopties

Moet ik zelf de kleuren van de teststrip met elkaar vergelijken?

Nee, dat doet onze TestCard-app voor u. De app is veel nauwkeuriger dan het menselijk oog en werkt op dezelfde manier als een laboratoriumtest. Als u klaar bent, laat de app u een eenvoudig resultaat zien zonder technisch jargon.

Hoe kan ik een behandeling krijgen als ik een positieve test heb?

Neem contact op met uw zorgverlener voor advies en een volledige diagnose. Het goede nieuws is dat u de gedetailleerde resultaten van uw test kunt delen en dat uw zorgverlener deze gegevens kan gebruiken.

De makkelijkste manier om uw resultaten op te slaan en te delen met uw zorgverleners is met een TestCard-account.

TestCard-accounthouders

U kunt al uw resultaten te allen tijde inzien, omdat ze zijn opgeslagen in de app.

1) Tik op uw account en u krijgt een lijst met resultaten te zien

2) Kies het resultaat dat u wilt delen

3) Tik op 'Meer informatie' voor een gedetailleerde weergave van uw resultaten

U kunt nu:

i. Deze gedetailleerde weergave persoonlijk of via een videoconsult aan uw zorgverlener laten zien; of

ii. 'Resultaten delen' selecteren om de resultaten digitaal te verzenden naar uw zorgverlener als deze een veilige manier voor u heeft om dit te doen, bijvoorbeeld via e-mail of een berichtenapp

Gastgebruikers

U moet een schermafbeelding van de resultaten maken voordat u de app verlaat, omdat deze niet worden opgeslagen zonder een TestCard-account.

1) Blijf op het scherm met testresultaten in de app

2) Tik op 'Meer informatie' voor een gedetailleerde weergave van uw resultaten

3) Maak een schermafbeelding van uw resultaten

U kunt nu:

i. Deze gedetailleerde weergave persoonlijk of via een videoconsult aan uw zorgverlener laten zien; of

ii. 'Resultaten delen' selecteren om de resultaten digitaal te verzenden naar uw zorgverlener als deze een veilige manier voor u heeft om dit te doen, bijvoorbeeld via e-mail of een berichtenapp

Ik wil mijn resultaten delen met mijn eigen zorgverlener. Hoe doe ik dat?

De makkelijkste manier om uw resultaten op te slaan en te delen met uw zorgverleners is met een TestCard-account.

TestCard-accounthouders

U kunt al uw resultaten te allen tijde inzien, omdat ze zijn opgeslagen in de app.

1) Tik op uw account en u krijgt een lijst met resultaten te zien

2) Kies het resultaat dat u wilt delen

3) Tik op 'Meer informatie' voor een gedetailleerde weergave van uw resultaten

U kunt nu:

i. Deze gedetailleerde weergave persoonlijk of via een videoconsult aan uw zorgverlener laten zien; of

ii. 'Resultaten delen' selecteren om de resultaten digitaal te verzenden naar uw zorgverlener als deze een veilige manier voor u heeft om dit te doen, bijvoorbeeld via e-mail of een berichtenapp

Gastgebruikers

U moet een schermafbeelding van de resultaten maken voordat u de app verlaat, omdat deze niet worden opgeslagen zonder een TestCard-account.

1) Blijf op het scherm met testresultaten in de app

2) Tik op 'Meer informatie' voor een gedetailleerde weergave van uw resultaten

3) Maak een schermafbeelding van uw resultaten

U kunt nu:

i. Deze gedetailleerde weergave persoonlijk of via een videoconsult aan uw zorgverlener laten zien; of

ii. 'Resultaten delen' selecteren om de resultaten digitaal te verzenden naar uw zorgverlener als deze een veilige manier voor u heeft om dit te doen, bijvoorbeeld via e-mail of een berichtenapp

Kan de test een foutpositief resultaat laten zien?

Wanneer u een urinetest afneemt, zijn er andere factoren die foutpositieve resultaten kunnen veroorzaken, bijvoorbeeld bloed in uw urine tijdens de menstruatie. Het is heel belangrijk om de volledige gebruiksaanwijzing zorgvuldig te lezen wanneer u de test afneemt.

Hoe gebruiken zorgverleners de resultaten?

Ze zullen ze op dezelfde manier gebruiken als hoe een professioneel laboratorium testresultaten gebruikt, omdat de gedetailleerde resultaten geproduceerd door een TestCard dezelfde gegevens hebben die ze normaal zouden tegenkomen. TestCard heeft ook een CE-markering, zodat ze erop kunnen vertrouwen dat de test aan de juiste normen voldoet om als medisch apparaat te worden gebruikt.

Kunt u een recept voor mij verzorgen op basis van mijn resultaten?

Nog niet. We werken aan het vinden van partners om deze dienst in de nabije toekomst te kunnen aanbieden.

Ik heb de app verwijderd. Kan ik mijn TestCard-resultaten nog steeds inzien?

Als u een TestCard-account had toen u de test deed, kunt u de app op elk moment opnieuw downloaden en inloggen op uw account om uw eerdere resultaten te bekijken.

Op zoek naar de basisprincipes?

Bekijk de videodemo om u te helpen aan de slag te gaan met TestCard


Nog vragen?

Neem contact op met ons team met het onderstaande formulier


1. Hulponderwerpen

2. Informatie

3. Uw gegevens

Waar kunnen we u mee helpen?

Ik heb hulp nodig bij het gebruik van mijn TestCard

Als u onze veelgestelde vragen hebt gecontroleerd en u geen antwoord op uw vraag kunt vinden, selecteer dan hieronder een onderwerp en we zullen ernaar streven om binnen 48 uur te beantwoorden.


Ik heb een andere vraag of probleem


Vertel ons hoe we u kunnen helpen

Vermeld zoveel mogelijk informatie in uw bericht en vermeld geen gevoelige gegevens.


Waar hebt u uw TestCard gekocht?


TestCard referentienummer bestelling


Uw gegevens

Bent u een geregistreerde TestCard-appgebruiker?

Persoonsgegevens


Geslaagd!

Bedankt voor uw vraag/feedback. We proberen binnen 48 uur op uw bericht te reageren.

In de tussentijd kunt u onze klantenservicepagina bekijken voor meer hulp.